1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site mandorastudio.lu entre [À COMPLÉTER — raison sociale, RCS, adresse] (ci-après « Mandora Studio ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « la Cliente »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles ; de légères différences de couleur peuvent exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA luxembourgeoise applicable au jour de la commande), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Mandora Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui en vigueur lors de la validation de la commande.
4. Commande
La Cliente sélectionne ses articles, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Mandora Studio se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via un prestataire de paiement sécurisé ([À COMPLÉTER — Shopify Payments / Stripe / PayPal]). Mandora Studio n'a à aucun moment accès aux données bancaires de la Cliente. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis le Luxembourg vers le Luxembourg, la Belgique, la France et l'Allemagne. Délai de préparation : 24 à 48 h ouvrées. Délais et tarifs indicatifs : voir la page Livraison & retours. La livraison standard est offerte à partir de 80 € d'achat. En cas de retard important, la Cliente peut contacter le service client.
La Cliente est invitée à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie au transporteur et à Mandora Studio dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation luxembourgeois, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Elle notifie sa décision par e-mail à [À COMPLÉTER — adresse e-mail] ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous.
Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Frais de retour : [À COMPLÉTER — à la charge de la Cliente / offerts]. Mandora Studio rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard), au plus tard 14 jours après réception de la décision de rétractation, pouvant différer le remboursement jusqu'à réception des produits.
Exception : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles descellées après la livraison ne peuvent être retournées.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de [À COMPLÉTER — raison sociale, adresse, e-mail] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Nom : [nom] — Adresse : [adresse] — Date : [date].
8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.212-1 et suivants du Code de la consommation luxembourgeois) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La garantie de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison.
9. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Voir notre politique de confidentialité.
10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation : [À COMPLÉTER — e-mail du service client]. En cas de litige non résolu, la Cliente peut recourir gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation (Luxembourg) — [À COMPLÉTER — vérifier les coordonnées à jour sur mediateurconsommation.lu].
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence de la Cliente consommatrice.